Política de Devolución de Dinero
En Lovely Event, nuestro objetivo principal es asegurar la satisfacción total de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones, pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación o modificación de los servicios. A continuación, detallamos nuestra política de devolución de dinero para los planes de organización de eventos.
1. Elegibilidad para la Devolución
Las solicitudes de devolución de dinero son elegibles bajo las siguientes condiciones:
- Planes no utilizados: Se puede solicitar la devolución completa del dinero si el cliente cancela la compra de su plan (Esencial, Premium o Exclusivo) dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra y no ha utilizado ninguno de los servicios o herramientas incluidas en el plan.
- Incumplimiento del servicio: En el improbable caso de que Lovely Event no pueda proporcionar el servicio o la asistencia descrita en el plan adquirido, el cliente tendrá derecho a una devolución del dinero proporcional al servicio no prestado.
2. Circunstancias no Elegibles para Devolución
No se otorgarán devoluciones de dinero en las siguientes situaciones:
- Uso parcial del servicio: Si el cliente ha accedido y utilizado cualquier parte de los servicios, guías, herramientas, o recursos de proveedores incluidos en el plan, no será elegible para una devolución completa.
- Cancelación tardía: Las solicitudes de devolución de dinero realizadas después de los 7 días posteriores a la fecha de compra no serán procesadas.
- Desacuerdo con la asesoría: No se emitirán devoluciones basadas en la insatisfacción con las recomendaciones o asesoría de Lovely Event, ya que el éxito de un evento depende de múltiples factores y de las decisiones finales del cliente.
- Fuerza mayor: Lovely Event no se hace responsable de las devoluciones causadas por eventos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a nuestro control, como desastres naturales, pandemias, conflictos sociales, etc.
3. Proceso de Solicitud de Devolución
Para solicitar una devolución, por favor sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a info@lovelyevent.com con el asunto: “Solicitud de Devolución de Dinero – [Número de Pedido]”.
- En el cuerpo del correo, incluye la siguiente información:
- Nombre completo del cliente.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- El plan adquirido (Esencial, Premium o Exclusivo).
- Una breve explicación del motivo de tu solicitud.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
4. Proceso de Devolución del Dinero
- Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).
- El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta puede variar dependiendo de la entidad bancaria o el procesador de pagos (generalmente de 5 a 10 días hábiles).
5. Aclaraciones Adicionales
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones de esta política de devolución.
Esta política de devolución aplica únicamente a los planes de servicio de Lovely Event. No aplica a productos de terceros, servicios adicionales o cualquier otro servicio que no sea parte de los planes principales.